Se vi state chiedendo qual è il motivo del successo del gaming e del gambling, dovete andare più a fondo rispetto al semplice amore per la tecnologia, per l’adrenalina e cose simili. Dovete scavare, ad esempio, nei rapporti tra brand e cliente. E scoprire, magari, l’importanza della fidelizzazione. Anzi, l’arte della fidelizzazione.
Perché, nell’economia di oggi, non basta attirare nuovi clienti, serve mantenere attivi quelli già conquistati, coinvolgerli, renderli soddisfatti. Ed è qui che le piattaforme di gioco online stanno dando il meglio di sé, sviluppando strategie sempre più sofisticate. Un esempio? Attraverso l’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning, che permettono di studiare le abitudini dei giocatori e proporre offerte su misura, calibrate. L’analisi dei dati in tempo reale consente di anticipare i bisogni dell’utente, correggere eventuali problemi e offrire un’esperienza fluida e coinvolgente. È una forma di attenzione che fa sentire il giocatore visto e ascoltato, aumentando così la sua fedeltà.
Una delle tecniche più diffuse per conquistare la fiducia dei giocatori è l’offerta di bonus senza deposito nei casinò online. Si tratta, come si legge su questo sito, di un’agevolazione che permette di iscriversi senza dover spendere e quindi testare la piattaforma, i giochi, i loro funzionamenti. Così facendo si investe tutto sulla qualità del prodotto, con una tecnica che colpisce il cliente e lo convince a iscriversi, a restare. E una volta iscritto si possono usare altre tecniche di marketing, come ad esempio i programmi VIP, riservati ai clienti più fedeli.
Questo tipo di percorso premia la costanza e l’alto volume di gioco con vantaggi esclusivi: limiti di prelievo più alti, assistenza clienti dedicata, regali personalizzati, inviti a eventi e contenuti premium. “Distinguersi in un mercato competitivo significa creare un programma VIP che trasmetta esclusività e prestigio – ha spiegato Umberto Facciolla, Responsabile CRM di SOFTSWISS Managed Services – Offrire vantaggi eccezionali ed esperienze uniche dà ai giocatori un motivo convincente per scegliere e rimanere fedeli alla vostra piattaforma invece di cercare alternative”.
Non solo bonus e vantaggi però. La fidelizzazione si gioca anche su altri canali, come quello del gioco responsabile, portato avanti attraverso strumenti che permettono agli utenti di fissare limiti di tempo o di spesa, di autoescludersi temporaneamente o definitivamente e di accedere a risorse informative. Un tipo di approccio, questo, che mette la sicurezza e il benessere del giocatore al centro, contribuendo a creare un rapporto di fiducia duraturo con la piattaforma. Fiducia che poi si rafforza nel processo e nell’esperienza di pagamento. Depositi e prelievi devono essere rapidi e sicuri, con la possibilità di utilizzare metodi moderni e con la presenza di un servizio clienti reattivo in caso di problematiche o dubbi. Infine un ultimo tassello: quello del concetto di comunità. Molti casinò stanno investendo in esperienze di gioco “social”, che creano una community di base in cui sentirsi conosciuti, apprezzati e in cui condividere le proprie attività.
Piccoli tasselli che riescono però a creare il grande mosaico della fiducia. Un elemento chiave in tutte le storie di successo. Nel gambling come nel resto dell’economia.
